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「お客様のご要望を出来るだけ取り入れる」これはどんな商売をする際にもまず第一に教えられる原則であろう。例えば家を作る場合、メーカーとしては「注文側の要望を取り入れて設計をする」ことが業界の常識であった。ところがこの大原則に真っ向から挑んで、成功しているメーカーがあるという。具体的には「設計だけでなく、内装からインテリアまでこちら側でご用意したものにしてください。その代わり価格は1,000万円を切り、工期も通常の半分です。」この商品が爆発的に売れているという。
「ナレッジマネジメント」のブームの後押しを受け、そのツールである｢グループウェア｣を導入した企業も多い。サーバーを構築しオリジナルソフトを開発設計すると数百万円から､下手すると数千万円にもなっていた。
しかし導入しても実際には｢メール｣と「スケジュール表」しか使われず、かといって改良しようにもまた莫大なコストと時間がかかる。
ところが昨年からあっという間に拡がったのがWebベースでのグループウェアである。これはサーバーにインストールするだけでクライアントの設定は全く無く、すぐ使える。
ただし「改良や機能追加は一切出来ない」という、今までのグループウェアの常識を一切覆したものである。
これを導入する企業が増えてきているのである。
そもそも開発系のソフトは「お客様の要望を出来るだけ取り入れて」設計するものであった。ところが「出来るだけ取り入れる」という事が成り立つのは、発注側･開発側双方ともソフトについて充分知っている事が前提で成り立つものである。
ところがこの業界(私のいる業界です)は不思議なもので、「お客様(発注側)は何も知らない」ならまだしも「開発する側もほとんど知らない」なんてことがまかり通っている。
さてこうなると、開発側は少しだけ知っている事をうまく利用して「要望を出来るだけ取り入れる = 出来るだけ開発コストを上げる」という事が比較的簡単に出来てしまうのである。
その結果「予算オーバー」「開発期間オーバー」「バグの多発」の言い訳に利用され、「要望を取り入れた結果こうなってしまいました。」が当たり前になってしまった。
導入や運用までがとても簡単なグループエウェアの普及に伴って、アプリケーション(以下アプリ)やOSの世界にもこの風潮が広がると良いなあと思う。
例えばOSやアプリをバージョンアップして「何の問題も無くとっても快適になりました。」という方にはまだ残念ながらお会いしていない。
なにせバージョンアップをすると、古いバージョンはめったな事では手に入らなくなる。仕方無しにバージョンアップ版を使うと、必ずバグがある。
バグならまだ我慢して使えるが、周辺機器や今まで使っていたソフトが使えなくなる事もある。
こうなるともう「バージョンアップは悪」という変な考えが起きても不思議ではない。
そこでメーカー側には以下の2点を提案したい。
1. バージョンアップしても旧バージョンも簡単に手に入るようにする。
2. 使うと便利な機能だけバージョンアップできる。
これが本当の「お客様のご要望を出来るだけ聞く」に近いと思うのだが。
一方ユーザー側もメーカー側の安易なバージョンアップに踊らされる事無く、しっかりと要望をメーカーにぶつけていかなければいけない。例えば新しいOSが出るといって午前0時から店頭で並ぶような事はなくなったが、まだまだあの手この手を考えてくるはず。
安易なバージョンアップは控えなければならないし、しっかりとした情報を元に判断しなければならない。
住宅メーカーはここ10年以上厳しい環境にさらされてきたのだが、この業界ももっともっと厳しくならなければいけないのかな。とふっと考えてしまうのである。
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